أعلنت شركة التجزئة Amazon يوم الجمعة أن مساعد التسوق الذكي الذي يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي ، الذي يحمل اسم 'روفوس' ، الآن متاح لجميع عملاء الولايات المتحدة في تطبيق Amazon الجوال. تم تصميم المساعد ، الذي يعيش في الزاوية السفلية اليمنى من شريط التنقل الرئيسي للتطبيق ، لتقديم المساعدة للعملاء في العثور على المنتجات والقيام بمقارنات المنتجات والحصول على توصيات حول ما يجب شراؤه.

كان روفوس بداية متاحًا بيتا فقط لبعض العملاء في الولايات المتحدة داخل تطبيق Amazon الجوال قبل بدء الإطلاق بتاريخ الجمعة. الآن ، تقول Amazon إن جميع المتسوقين في الولايات المتحدة يمكنهم تجربته بعد اختبار الروبوت الدردشة عبر 'عشرات الملايين من الأسئلة'.

أعلن في شهر فبراير لأول مرة ، مدرب "روفوس" روبوت الدردشة الذكية على فهم تسويق Amazon ، بالإضافة إلى مراجعات العملاء وأسئلة المجتمع وغير ذلك من المعلومات العامة المتوفرة عبر الإنترنت - على الرغم من أن Amazon لا تكشف بالضبط عن أي مواقع ويب تم استخدام بياناتها لمساعدتها على إجراء توصيات أفضل ، أو ما إذا كان يشمل هذا مواقع تجزئة أخرى.

يعمل روفوس بذاته على موديل لغة كبير داخلي (LLM) متخصص في التسوق ، مما يتيح للعملاء طرح أسئلة حول المنتجات ، بما في ذلك العوامل التي ينبغي أخذها في الاعتبار عند الشراء ، وكيف تختلف العناصر عن غيرها من المنتجات ، أو مدى احتمال الاقتناء ، كما هو موضح بمراجعات العملاء وتحليلات الخبراء الأخرى المستمدة من جميع أنحاء الإنترنت.

على سبيل المثال ، يمكن للعملاء طرح أسئلة مثل 'ما الذي يجب أن أنظر إليه عند شراء سماعات الرأس؟' 'ما الذي يجب أن أنظر إليه عند تفصيل سيارتي في البيت؟' 'ما هي منتجات الجمال النظيفة؟' 'ما الذي أحتاج إليه للعب الغولف في الطقس البارد؟' والمزيد. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن للعملاء التحدث مع روفوس ، من خلال إخبار الذكاء الاصطناعي بشيء يرغبون في القيام به ، مثل: 'أريد أن أبدأ حديقة داخلية.' سيقدم لهم الروبوت الدردشة اقتراحات حول ما يجب شراءه لإنجاز تلك المهمة.

خلال الاختبارات ، وجدت Amazon أن العملاء طلبوا من الذكاء الاصطناعي الأسئلة وكانوا أيضًا ينقرون على الأسئلة ذات الصلة التي تظهر في نافذة الدردشة لمساعدة توجيه استفسارات العملاء. على سبيل المثال ، قد يطلب العملاء من روفوس: 'ما هي المادة التي يتكون منها الظهر؟' ، ثم ينقرون على سؤال آخر 'ماذا يقول العملاء؟' لمعرفة المزيد.

لأن روفوس يفهم أكثر من المنتجات فقط ، عندما يطلب العميل منه مظلة حمام السباحة لفلوريدا ، كان يشارك روفوس حقائق حول الطقس في فلوريدا والرطوبة والمزيد ، وفقًا لـ Amazon.

بالإضافة إلى مقارنات المنتجات ، كان روفوس مفيدًا أيضًا في إبقاء العملاء على اطلاع على الأشياء مثل اتجاهات الموضة أو أحدث التكنولوجيا ، حيث يمكن للعملاء سؤال ما هو أحدث نموذج لمنتج أو أي نوع من الأنماط الشعبية.

كما خدم روفوس العملاء بيتا كمساعد لمساعدتهم في العثور على طلباتهم السابقة أو معرفة المزيد عن مواعيد وصول الطلبات الحالية.

للوصول إلى روفوس ، سيحتاج العملاء في الولايات المتحدة إلى أحدث إصدار من تطبيق التسوق على Amazon. سيكون المساعد متاحًا في شريط التنقل السفلي ، المخصص برمز يحمل فقاعات دردشة مع لمعة.

خلال الاختبارات ، وجدت TechCrunch أن روفوس كان رفيقًا تسوق جيدًا ، وتجنب بشكل كبير الأجوبة المشكلة للأسئلة خارج سياق التسوق. ومع ذلك ، لم يحصل دائمًا على حقائقه بشكل صحيح ، وقد يعرض قيوده على كتالوج أمازون فقط - كبيرة كما هي - جودة توصياته ، في بعض الأحيان.

تقول Amazon إنها ستستمر في تحسين روفوس مع مرور الوقت.